变革之卖场服务：以顾客体验为中心
家居事业一部总裁助理：王鑫
近年来，家居卖场多元化经营已成业内共识，各大家居卖场都在探索自己的多元化发展道路。从起初引入儿童游乐园、咖啡馆等，到现在涉足养老、办公领域等，家居卖场在跨界融合的道路上不断探索。
未来的商场，不再是单纯的购物空间，而是一个“新的社会空间”，强调顾客的心理体验以及在购物过程中的立体感受，以顾客的体验为中心，站在顾客的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，通过顾客能够感知到的这样一种状态去设计一种情景，在情景当中让顾客感受到产品所带来的好处，体会到产品的核心卖点。
金盛集团通过跨界融合，不断深化以“家文化”为核心的消费体验，为消费者提供家居、地产、百货、文化旅游等一站式全方位服务。金盛国际家居作为金盛集团的创始产业，从创业初期的金盛装饰城到遍布全国的高端建材家居卖场；从现有的传统租赁式卖场，到未来“买全球、卖全球”的全球集采模式，已先后在北京、上海、南京、武汉等全国重点城市完成了战略布局。
在聚集人气方面，我们重互动轻价格，在不同的时期，举办不同的品牌活动，增强顾客的粘性。夏季是我们南京龙虾的季节，我们就会举办“龙虾美食节”，增加关注度；在每年的春秋装修季的时候，我们会邀请国内外著名的设计师，免费为顾客举办设计讲堂，为顾客提供免费家装咨询服务；同时，我们会按不同品类，举行大型的专场团购会，推出更优惠的政策给顾客。
目前，我们每个品牌店都配备了驻店设计师，即使没有购物，也会为消费者提供免费的设计服务，根据不同的股顾客需求，提供整套产品方案，不再是简单的销售产品工作，更加注重顾客的实际需求。
